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深圳銀行業文明規范服務工作再創佳績
發布: 時間:2020-4-23 15:19:37   瀏覽:

  在中國銀行業協會最新公布的2019年中國銀行業文明規范服務百佳單位中,中國工商銀行深圳分行營業部、交通銀行深圳分行營業部和北京銀行深圳南山支行3家網點被授予中國銀行業文明規范服務領域的至高榮譽——“2019年全國銀行業文明規范服務百佳單位”稱號,這是深圳近五年來最好的成績。同時,中國工商銀行深圳紅圍支行營業部等23家網點被命名為“五星級營業網點”。

  新模式暖服務 “百佳單位”提升文明規范服務

  作為銀行業文明規范服務的“評選標桿”,每年的銀行業文明規范服務評選倍受銀行業與消費者的關注。這其中,兩年一次的“銀行業文明規范服務百佳單位”評選活動,從全國所有參選銀行網點中精心挑選出100家網點,獲評難度可見一斑。也正因如此,深圳3家榮膺百佳的銀行網點背后,其創新模式與暖心服務,更值得眾多銀行從業者借鑒。

  以中國工商銀行深圳分行營業部為例,其在過往10年中3次榮獲銀行業百佳網點殊榮,服務文化傳承至今,它的團隊以“新·深圳·人”的姿態,滿懷熱情服務著深圳廣大市民和企業機構。走進工商銀行深圳分行營業部2000平方米的大堂,第一眼看到的是微笑的客服人員,行著“舉手禮”,招迎客戶,傳遞暖意,“舉手禮”已成為該網點的標志性動作,傳遞著深圳工行服務客戶的熱忱。據了解,該行堅持將客戶體驗作為改進服務的出發點和落腳點,廳堂服務體現一個“細”字,客戶服務講究一個“暖”字,服務設施力求一個“全”字,配置了便民服務設施30多種,提供無障礙服務20余項,制定上門服務等特事特辦措施10余項,實現200余項業務智能化辦理,不斷推動服務質態提升。該網點一直是工行系統內網點智能服務的先行者和傳播者,用創新的思想、科技的力量向智慧銀行不斷邁進。

  于細節處下功夫,于細微處見真章。進入交通銀行深圳分行營業部,服務分區、指引標識、填單范例、醫療箱、免費WiFi等,每一個細微之處都體現著對客戶的關懷和用心。此外,該營業部還以客戶體驗為導向,強化金融科技賦能,借助AR、全息投影、雷達定位等高科技技術將網點導覽圖、宣傳教育以及信息公告電子化、線上化,帶給客戶新奇的服務體驗。同時配備了智能自助機具,客戶可自主完成存款、取款、外幣兌換、生活繳費等一系列金融和非金融服務,為客戶提供“一站式”辦理服務。

  作為另外一家榮獲“百佳”稱號的銀行網點,北京銀行深圳南山支行則圍繞文化引領、服務至上、科技支撐等方面展開服務工作。據悉,北京銀行作為城市商業銀行的前行者,開辟和探索了中小銀行創新發展的經典模式,并始終肩負著大行擔當。而在細節服務方面,“京味”特色在該行同樣處處可見,彰顯北京的文化沉淀,又不失深圳的青春活力。此外,南山支行作為北京銀行深圳地區唯一掛牌“科技金融特色支行”的一級支行,則旨在打造成為高質量、全方位的創新型綜合金融服務機構。

  學新規嚴把關 銀協推動“百佳”“星級”評選

  深圳銀行業在“百佳單位”評選中再創佳績,離不開銀行網點的付出,更離不開深圳市銀行業協會的推動。據了解,2019年,深圳市銀行業協會充分發揮行業組織的平臺作用,積極推動轄內銀行網點提升文明規范服務,在銀行服務評比新標準的全面推廣落地以及文明規范服務品牌的持續打造等方面做了大量富有成效的工作。

  針對2019年的“百佳單位和星級營業網點”評選,中國銀行業協會對評選標準做出了修訂。對此,深圳市銀行業協會積極應對,并于2019年4月29日召開“深圳銀行業2019年服務管理工作培訓會”,邀請來自深圳工行等六家銀行機構服務管理方面的專家對此次新修訂的2019年版《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》進行了全方位解讀。該標準的修訂對各銀行機構在“百佳單位和星級營業網點”的創建、申報和評比檢查工作中帶來較大的影響。而培訓活動通過講座、問答等環節為各銀行機構快速掌握、熟悉新標準提供了很好的學習機會,也為評選工作的順利開展提供了保障。在服務提升工作中,協會結合業務實際不斷探索網點轉型發展道路,持續優化產品體系和服務流程,不斷推進深圳銀行業文明規范服務向更高層次發展。

  2020年,協會也將繼續創新探索文明規范服務管理新模式,推動銀行業服務管理工作高質發展,積極把握網點轉型發展新機遇,響應金融消費者新需求,推動社會經濟協調可持續發展。

 

2019年全國銀行業文明規范服務百佳單位名單(深圳)

中國工商銀行深圳分行營業部

交通銀行深圳分行營業部

北京銀行深圳南山支行

2019年全國銀行業文明規范服務五星級營業網點名單(深圳)

1. 中國工商銀行深圳紅圍支行營業部

2. 中國工商銀行深圳高新園支行營業部

3. 中國農業銀行深圳梅龍支行

4. 中國農業銀行深圳紅樹灣支行

5. 中國銀行深圳福田支行營業部

6. 中國建設銀行深圳龍華支行營業部

7. 中國建設銀行深圳蛇口支行

8. 交通銀行深圳海連支行

9. 交通銀行深圳布吉支行

10. 中信銀行深圳市民中心支行

11. 招商銀行深圳深南中路支行

12. 招商銀行深圳科技園支行

13. 中國民生銀行深圳福華支行

14. 中國光大銀行深圳高新技術園支行

15. 上海浦東發展銀行深圳龍華支行

16. 華夏銀行深圳分行營業部

17. 平安銀行深圳梅龍支行

18. 廣發銀行深圳新洲支行

19. 浙商銀行深圳分行營業部

20. 上海銀行深圳光明支行

21. 杭州銀行深圳分行營業部

22. 珠海華潤銀行深圳泰然支行

23. 深圳農村商業銀行觀瀾支行營業部

(排名不分先后)

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